Polityka prywatności

Administrator danych

Administratorem danych jest Quartio prosta spółka akcyjna, ul. Obrońców Wybrzeża 11 lok. 1, 80-398 Gdańsk (KRS 0001270335, NIP 5842890534). Kontakt w sprawach danych: kontakt@trovano.pl.

Jakie dane zbieramy

• Dane, które podajesz sam: adres e-mail przy zakładaniu konta albo zapisie do newslettera, dane kontaktowe i treść zapytania o ofertę, dane kontaktowe i treść zgłoszenia sprzedaży wysłanego z profilu pośrednika, dane kontaktowe wraz z kryteriami poszukiwań i treścią zapytania kupującego wysłanego z profilu pośrednika, treść ogłoszenia oraz treść wiadomości wymienianych z agentem albo ze sprzedającym prywatnym.
• Dane o korzystaniu z portalu: które oferty oglądasz i jak długo. Zakres zależy od Twojej zgody, opisujemy go niżej.
• Dane techniczne: adres IP i informacje o przeglądarce trafiają do logów serwera. Nie zapisujemy adresu IP przy zdarzeniach analitycznych.

Pliki cookie

Cookie to mały plik zapisywany przez przeglądarkę. Dzielimy je na dwie grupy.

Podstawa prawna dla cookies niezbędnych to nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), czyli działające logowanie i pamięć o Twojej decyzji. Podstawą dla analityki behawioralnej jest wyłącznie Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Szkic ogłoszenia w Twojej przeglądarce

Kiedy dodajesz ogłoszenie bez konta, to, co wpiszesz, i wybrane zdjęcia zostają w pamięci Twojej przeglądarki na tym urządzeniu. Nie wysyłamy ich do nas, dopóki nie założysz konta albo się nie zalogujesz i nie potwierdzisz przeniesienia. Szkic znika po 30 dniach, po przeniesieniu na konto albo gdy wyczyścisz dane witryny w przeglądarce.

Analityka

Bez Twojej zgody liczymy tylko anonimowe zdarzenia: wyświetlenia ofert oraz kliknięcia kontaktu (np. „Pokaż numer” albo otwarcie formularza wiadomości). Takie liczniki nie łączą się z Tobą, bo nie zapisujemy przy nich identyfikatora sesji.

Po wyrażeniu zgody zbieramy też miejsca kliknięć na stronie, czas spędzony na karcie oferty i przewijanie strony. Dane zasilają statystyki oferty, które widzi ogłoszeniodawca, oraz nasze statystyki portalu.

Czego nie robimy: nie profilujemy Cię pod reklamy, nie sprzedajemy danych, nie przekazujemy ich sieciom reklamowym. Nie zapisujemy surowego adresu IP przy zdarzeniach analitycznych.

Wyszukiwanie po ludzku

W trybie „Po ludzku” opisujesz własnymi słowami, czego szukasz, a my zamieniamy ten opis na filtry wyszukiwania. Żeby to zrobić, samą Twoją frazę wysyłamy do modelu językowego firmy Groq (Groq, Inc., Stany Zjednoczone), która działa tu jako nasz podmiot przetwarzający. Model odczytuje z frazy wyłącznie kryteria oferty: miasto, cenę, liczbę pokoi, metraż, cechy. Nie dostaje danych Twojego konta, czyli ani adresu e-mail, ani tego, kim jesteś, ani tego, co wcześniej oglądałeś.

Fraza trafia do podmiotu przetwarzającego w Stanach Zjednoczonych, więc opuszcza Europejski Obszar Gospodarczy. My samej frazy nie zapisujemy i nie łączymy jej z Twoim kontem. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w działającej wyszukiwarce (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nie musisz korzystać z tego trybu: obok masz klasyczne filtry, które w całości działają u nas, bez wysyłania czegokolwiek na zewnątrz.

Rzuty w galerii zdjęć

W galerii oferty oznaczamy zdjęcia, które są rzutem mieszkania, domu albo lokalu. Zdjęcia, których nikt nie oznaczył jako rzut, sprawdza model rozpoznawania obrazu firmy Groq (Groq, Inc., Stany Zjednoczone), która działa tu jako nasz podmiot przetwarzający. Sprawdzenie biegnie automatycznie co godzinę i obejmuje każdą aktywną ofertę, bez względu na to, kto ją dodał. Dotyczy to także ofert off-market.

Do modelu nie trafia każde zdjęcie. Wysyłamy te, których nasz pomiar nie uznał za fotografię (na przykład grafiki), oraz cztery ostatnie zdjęcia galerii, bo tam zwykle stoją rzuty. Model dostaje pomniejszoną kopię zdjęcia, najwyżej 512 px na dłuższym boku, zapisaną na nowo bez metadanych z aparatu, oraz stałe pytanie, czy to rzut. Poza samym obrazem nie wysyłamy adresu, ceny, opisu ogłoszenia ani danych ogłoszeniodawcy. Jeśli na zdjęciu jest osoba albo napis (logo biura, numer telefonu, adres na rzucie), trafia do modelu razem ze zdjęciem.

Model odpowiada tylko, czy zdjęcie jest rzutem i jak bardzo jest tego pewny. Etykietę „Rzut” pokazujemy wyłącznie przy wysokiej pewności. Zapisujemy u siebie tę odpowiedź przy zdjęciu (przy nieudanej próbie techniczny opis błędu) oraz dziennik wywołań: identyfikator zdjęcia, czas, model, wynik i koszt. Kopii wysłanej do modelu nie zapisujemy nigdzie.

Kopia zdjęcia trafia do podmiotu przetwarzającego w Stanach Zjednoczonych, więc opuszcza Europejski Obszar Gospodarczy; przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, a ich kopię udostępniamy na żądanie wysłane na adres kontaktowy podany niżej. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w czytelnej galerii oferty i w raporcie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Raport nieruchomości

Sekcję raportu „wnioski z danych” pisze model językowy firmy Groq (Groq, Inc., Stany Zjednoczone), która działa tu jako nasz podmiot przetwarzający. Dostaje wyłącznie tekst: pola ogłoszenia (rodzaj oferty, rodzaj transakcji, miasto, dzielnica, metraż, liczba pokoi, piętro, liczba pięter, rok budowy, cena, cena za metr, czynsz, wymienione udogodnienia), policzone przez nas porównanie z podobnymi ofertami, dane o samym ogłoszeniu (liczba dni od publikacji, liczba i suma zmian ceny), wynik naszego pomiaru zdjęć w postaci liczb oraz listę rozbieżności, które wykryły nasze reguły. Dane trafiają do Stanów Zjednoczonych, więc opuszczają Europejski Obszar Gospodarczy; przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, a ich kopię udostępniamy na żądanie wysłane na adres kontaktowy podany niżej. Ani konta, ani tego, kto zamówił raport, model nie dostaje. Dotyczy to także ofert off-market.

Zdjęcia z ogłoszenia mierzymy do raportu u siebie: jasność, kontrast, ostrość, rozdzielczość, przechył kadru i podobieństwo kadrów do siebie. Model językowy dostaje wyniki tego pomiaru, czyli liczby i numery zdjęć, nigdy same pliki. Pełnej treści opisu model nie dostaje; opis nie opuszcza portalu. Porównanie opisu z danymi robimy w całości u nas, a na zewnątrz idą co najwyżej zdania, które sami z tego napisaliśmy. Dotyczy to wszystkich ofert, także off-market.

Sekcja „co warto wyjaśnić” powstaje bez modelu, z porównania opisu ogłoszenia z jego danymi. Zdjęcia z galerii czyta do raportu model rozpoznawania obrazu uruchomiony na sprzęcie Trovano. Do lektury nie wysyłamy zdjęć do zewnętrznego dostawcy modelu. Każde zdjęcie, które model uznał za wnętrze, dostaje drugie pytanie: czy to fotografia, wizualizacja komputerowa, czy wirtualna aranżacja z dorysowanymi meblami. Z wizualizacji i wirtualnych aranżacji raport nie bierze ocen wnętrza. Model językowy, który pisze wnioski, nie dostaje ani zdjęć, ani wyniku ich lektury. Zapisujemy u siebie oceny ze stałej listy z numerami zdjęć oraz dziennik wywołań: ofertę, numer zdjęcia, czas, model, wynik, czas odpowiedzi i liczbę tokenów, a przy nieudanej próbie techniczny opis błędu. Samego obrazu ani słów modelu nie zapisujemy. Zasady lektury opisuje regulamin w sekcji „Raport, wycena i kalkulatory”.

Oceny z lektury zestawiamy z opisem ogłoszenia w sekcji „Opis a zdjęcia”. Pytania na prezentację układają nasze reguły, bez modelu językowego: z sekcji „co warto wyjaśnić”, z opisu ogłoszenia i z ocen z lektury zdjęć. Oznaczenie rzutu w sekcji zdjęć raportu pochodzi z rozpoznawania opisanego w sekcji „Rzuty w galerii zdjęć”, a w raporcie z lekturą także z lektury zdjęć. Model, który pisze wnioski, nie orzeka o sprzecznościach w ogłoszeniu i nie ocenia ceny. Podstawą korzystania z modeli jest nasz uzasadniony interes w działającej funkcji raportu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Jedna sekcja raportu, analiza atrakcyjności oferty, liczy się w zewnętrznym silniku cen, z którego korzystamy. To drugi z dwóch odbiorców danych raportu poza portalem, obok modelu językowego opisanego wyżej. Trafiają tam wyłącznie dane ogłoszenia: miasto, dzielnica, ulica, metraż, liczba pokoi, piętro, liczba pięter, rok budowy, stan wykończenia, rodzaj oferty i wymienione udogodnienia (winda, parking, balkon, piwnica). Ulicę wysyłamy tylko wtedy, gdy ogłoszeniodawca pokazuje adres publicznie; przy ukrytym adresie nie wychodzi ani ulica, ani dokładny punkt na mapie. Dotyczy to także ofert off-market. Konta i tego, kto zamówił raport, ten silnik nie dostaje. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w działającej funkcji raportu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Gotowy raport widzisz Ty i każdy, kto ma link do niego (także przekazany dalej). Pod linkiem pokazujemy sam dokument: bez Twojego imienia, adresu e-mail i innych danych konta. Dostępu do raportów pilnuje baza danych, więc cudzy dokument nie istnieje dla Twojego konta.

Mapa na karcie oferty

Karta oferty pokazuje mapę okolicy. Podkład mapy pobieramy z serwisu OpenFreeMap, który hostuje otwarte dane OpenStreetMap. Gdy przewiniesz stronę do sekcji z mapą, Twoja przeglądarka łączy się z serwerami tego serwisu i przekazuje im swój adres IP oraz fragment mapy, o który prosi. Tak działa każde pobranie zasobu z internetu; my nie wysyłamy tam nic więcej, w szczególności żadnych danych Twojego konta.

Sami nie zapisujemy, które fragmenty mapy oglądasz. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w czytelnej prezentacji lokalizacji oferty (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Jeśli Twoja przeglądarka blokuje zasoby zewnętrzne albo wyłączysz JavaScript, mapa się nie załaduje, a karta oferty pokaże lokalizację w formie opisowej.

Wideo i spacer 3D na karcie oferty

Część ofert ma film albo spacer 3D. Nie trzymamy ich u siebie: ogłoszenie niesie adres materiału u dostawcy. Pod galerią zobaczysz wtedy pas „Zdjęcia • Wideo • Spacer 3D”, a w kadrze zdjęcie z tego ogłoszenia z przyciskiem odtwarzania.

Do chwili, w której klikniesz ten przycisk, Twoja przeglądarka nie wysyła do dostawcy niczego. Kadr, który widzisz przed kliknięciem, to nasze zdjęcie z naszego magazynu. Dopiero kliknięcie ładuje odtwarzacz i wtedy Twoja przeglądarka łączy się z serwerami dostawcy, przekazując im swój adres IP, informacje o przeglądarce i adres strony, z której przychodzisz. Dostawcy, których materiały odtwarzamy: YouTube (Google Ireland Limited, odtwarzanie w trybie bez ciasteczek personalizujących), Vimeo (Vimeo Inc., USA, z włączonym trybem „do not track”), Matterport (Matterport Inc., USA) oraz Kuula (Kuula LLC, USA).

Część z nich przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, na zasadach opisanych w ich własnych politykach prywatności; to, co dzieje się wewnątrz odtwarzacza, podlega już regulaminowi dostawcy. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w pokazaniu nieruchomości tak, jak przygotował ją ogłoszeniodawca (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nie odtwarzasz materiału, jeśli nie chcesz: wystarczy nie klikać. Jeśli Twoja przeglądarka blokuje zasoby zewnętrzne, odtwarzacz się nie załaduje, a reszta karty oferty działa bez zmian.

Twoje wrażenia z oglądania

Na koncie możesz zapisywać własne notatki z oglądania ofert: status prezentacji, ocenę, plusy i minusy oraz notatkę. Te dane są prywatne. Widzisz je tylko Ty. Nie przekazujemy ich ogłoszeniodawcy, biuru ani nikomu innemu. Usunięcie konta usuwa je trwale.

Po zapisaniu wrażeń możesz dobrowolnie przekazać biuru anonimową opinię o ofercie. Sam wybierasz, które plusy i minusy wysłać. Ocena i notatka nigdy nie są częścią opinii. Biuro zobaczy wyłącznie zbiorcze zestawienie od co najmniej 5 osób, bez żadnych danych, które wskazują na Ciebie. Twój identyfikator przechowujemy przy opinii tylko po to, żeby jedna osoba nie wysłała jej wielokrotnie; znika razem z kontem.

Wiadomości w sprawie oferty

Gdy napiszesz w sprawie oferty z zalogowanego konta, Twoje zapytanie zamienia się w wątek rozmowy. Możesz w nim wymieniać wiadomości z osobą, która prowadzi ofertę, a ona może odpisać Tobie. Przechowujemy treść tych wiadomości i czas ich wysłania.

Wątek widzą tylko jego uczestnicy: Ty oraz osoba prowadząca ofertę. Zależnie od tego, kto ją wystawił, jest to agent i biuro, do którego oferta należy, albo sprzedający prywatny, który wystawił ją samodzielnie. Osoba prowadząca ofertę widzi też dane kontaktowe podane przez Ciebie w formularzu zapytania: imię, adres e-mail i numer telefonu. Nie pokazujemy wątku innym użytkownikom ani nikomu spoza rozmowy.

Rozmowę przechowujemy do 12 miesięcy od ostatniej wiadomości w wątku, potem usuwamy ją automatycznie w całości. Każda nowa wiadomość liczy ten okres od nowa. Jeśli napiszesz bez zakładania konta, rozmowa w portalu nie powstaje, a agent odpowie Ci mailem albo telefonem.

Żeby zapytanie dotarło bez zwłoki, po jego zapisaniu wysyłamy powiadomienie e-mail do osoby prowadzącej ofertę lub właściwego biura. Wiadomość zawiera dane i treść, które podajesz w formularzu. Podstawą jest wykonanie usługi na Twoje żądanie i nasz uzasadniony interes w sprawnej obsłudze zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).

Zgłoszenie sprzedaży i zapytanie kupującego z profilu pośrednika

Na profilu każdego pośrednika są dwa kreatory: „Sprzedaj ze mną” i „Znajdź ze mną”. To, co wyślesz którymkolwiek z nich, trafia do pośrednika, na którego profilu je wypełniasz. Widzą je jeszcze osoby zarządzające biurem, w którym ten pośrednik pracował w chwili wysyłki, oraz administratorzy Trovano. Inni pośrednicy w portalu go nie widzą. Gdy pośrednik zmienia biuro, wgląd zostaje przy biurze, w którym zgłoszenie do niego przyszło: nowe biuro nie zobaczy niczego sprzed przejścia, a samo zgłoszenie zostaje przypisane do tej osoby i nie przechodzi na nikogo innego. Jeśli usuniemy tamto biuro z Trovano, zgłoszenie widzą już tylko ten pośrednik i administratorzy Trovano.

Wyślesz je tylko do pośrednika, który ma w Trovano publiczny profil. Musisz podać adres e-mail albo numer telefonu: bez żadnego z nich nie przyjmiemy takiej wiadomości, bo nie byłoby jak Ci odpowiedzieć. Zapisujemy to, co wpiszesz w formularzu: imię i nazwisko, kontakt oraz treść.

W kreatorze „Znajdź ze mną” zapisujemy dodatkowo Twoje kryteria poszukiwań: czy chcesz kupić czy wynająć, jakiego rodzaju nieruchomości szukasz, w jakim mieście, do jakiej kwoty i od ilu pokoi. Bez wskazania, czego szukasz, i bez miasta zapytania nie przyjmiemy, bo pośrednik nie miałby czego szukać. Kryteria widzi dokładnie ten sam krąg osób co resztę zapytania i trafiają one także do powiadomienia e-mail, które pośrednik dostaje na adres swojego konta.

Ani zgłoszenie, ani zapytanie nie zamienia się w rozmowę w portalu, nawet jeśli masz konto i jesteś zalogowany. Pośrednik może odpowiedzieć na podany kontakt. Żeby wiadomość nie czekała niezauważona, wysyłamy pośrednikowi powiadomienie e-mail na adres jego konta. Zawiera ono dane i treść, które podajesz w formularzu.

Jeśli nikt nie zmieni statusu zgłoszenia albo zapytania, wysyłamy jedno przypomnienie osobie zarządzającej biurem, w którym ten pośrednik pracował w chwili wysyłki, najwcześniej po trzech dniach od wysłania. Idzie ono do tego samego biura co wgląd, więc zmiana biura przez pośrednika niczego tu nie przenosi. Przypomnienie mówi, kogo dotyczy i kiedy przyszło. Nie ma w nim Twoich danych kontaktowych, treści ani kryteriów. Gdy w tamtym biurze nie ma nikogo, kto nim zarządza, nie mamy komu wysłać przypomnienia; wyślemy je dopiero, gdy taka osoba się pojawi, a zgłoszenie wciąż będzie czekać bez odpowiedzi. Jeśli usuniemy tamto biuro z Trovano, przypomnienia nie wyślemy już wcale. Po usunięciu Twoich danych kontaktowych przypomnienia też nie wysyłamy.

Podstawą jest Twoja zgoda wyrażona przy wysyłce; zapisujemy jej wersję i czas, żeby móc wykazać, na co przystałeś. Zgłoszenie i zapytanie usuwamy po 12 miesiącach od wysłania. Jeśli wysyłasz je z konta, usunięcie konta usuwa z niego Twoje dane kontaktowe wcześniej.

Pracownicy biur nieruchomości

Biura współpracujące z Trovano przesyłają nam swoje ogłoszenia razem z danymi pracowników, którzy je prowadzą. Przy takich ofertach i w zespole na profilu biura pokazujemy imię, nazwisko i zdjęcie pracownika. Zdjęcie pochodzi z systemu biura albo wgrywa je konto biura w panelu.

Pracownik biura, który prowadzi u nas ogłoszenia, ma też własną stronę pod adresem trovano.pl/posrednik. Pokazujemy na niej to, co przysłało biuro: imię i nazwisko, zdjęcie, stanowisko, biuro albo biura, w których pracuje, notkę zawodową, numer licencji, specjalizacje, języki, kanały w sieci oraz służbowy telefon i służbowy adres e-mail. To dane kontaktowe do pracy, te same, którymi biuro posługuje się w ogłoszeniach. Prywatnych danych kontaktowych nie publikujemy i o nie nie prosimy.

Dane pracownika przekazuje nam biuro i to ono odpowiada za podstawę ich publikacji. Nie chcesz być widoczny? Napisz do swojego biura: w panelu Trovano ma przełącznik, który ukrywa Cię od razu. Po jego użyciu znika Twoja strona, znikasz z zespołu na profilu biura, a przy ogłoszeniach, które prowadzisz, nie ma już Twojego imienia, nazwiska ani zdjęcia. Same ogłoszenia zostają, bo należą do biura. Możesz też napisać do nas na kontakt@trovano.pl, a my ukryjemy Cię i powiadomimy biuro. Kiedy biuro zdejmie Cię ze swojego rosteru, kasujemy Twój telefon, adres e-mail, całą notkę zawodową i Twoje zdjęcie; jeśli pracujesz w kilku biurach, dzieje się to po zejściu z ostatniego. Zdjęcie znika razem z resztą danych, a nie zostaje u nas na później. Pracownik, który założy własne konto z zaproszenia biura, zarządza swoim profilem sam i zachowuje dotychczasowy adres strony.

Konto biura z sieci Relmo

Biuro, które przesyła nam ogłoszenia przez system Relmo, dostaje konto w Trovano automatycznie, razem z pierwszymi ogłoszeniami. Zakładamy je na adresie kontaktowym biura, który przekazuje nam Relmo. Na ten adres wysyłamy jedną wiadomość z linkiem do ustawienia hasła. Zalogować się na nie może tylko ktoś, kto ma dostęp do tej skrzynki.

Konto powstaje raz. Późniejsza zmiana adresu w Relmo nie przenosi go na nowy adres. Jeśli pod adresem biura stoi już czyjeś konto w Trovano, nie zakładamy niczego i nie zmieniamy tamtego konta. Nie chcecie konta biura? Napiszcie na kontakt@trovano.pl, usuniemy je. Ogłoszenia biura to osobna sprawa: przekazuje je Relmo i tam decydujecie, czy mają dalej wychodzić.

Obserwowani pośrednicy i biura

Gdy klikniesz „Obserwuj” na profilu pośrednika albo biura, zapisujemy, kogo obserwujesz i kiedy zacząłeś. Te wpisy widzisz wyłącznie Ty. Pośrednik ani biuro nie dostają listy osób, które ich obserwują. Publiczna jest tylko liczba obserwujących i pokazujemy ją dopiero od trzech osób, żeby przy małych liczbach nie dało się rozpoznać konkretnej osoby.

Obserwowanie działa po to, żebyś zobaczył nowe oferty tych osób i firm: zbieramy je na Twojej stronie głównej, a docelowo także w jednej dziennej wiadomości. Podstawą jest wykonanie zamówionej przez Ciebie funkcji portalu. Przestajesz obserwować jednym kliknięciem na tym samym profilu i wtedy wpis znika razem z powiadomieniami. Obserwacje usuwamy też wtedy, gdy usuniesz konto albo gdy zniknie obserwowany profil.

Wybrane dla Ciebie

Wybrane dla Ciebie to codzienny wybór nowych ofert, które nie pasują do żadnego z Twoich zapisanych alertów, a przypominają to, czego szukasz. Działa wyłącznie przy zgodzie na analityczne pliki cookie. Bez tej zgody sekcja nie pojawia się na stronie głównej i wiadomość nie wychodzi. Podstawą jest Twoja zgoda.

Do wyboru używamy WYŁĄCZNIE Twoich własnych sygnałów: ofert, które zapisałeś, i kryteriów Twoich alertów. Na Twoim urządzeniu dochodzi lista ostatnio oglądanych ofert, która zostaje w przeglądarce i nie trafia na nasze serwery. Nie używamy danych innych osób ani Twojej lokalizacji z adresu IP.

Codzienną wiadomość włączasz sam w ustawieniach konta i wyłączasz w tym samym miejscu albo jednym kliknięciem ze stopki wiadomości, bez logowania. Gdy wycofasz zgodę na analityczne pliki cookie, wysyłka zatrzymuje się, nawet jeśli wiadomość zostawisz włączoną. Żeby to działało bez cookie po naszej stronie, zapisujemy przy Twoim koncie samą informację, czy zgoda jest udzielona i z kiedy pochodzi; wpis powstaje dopiero wtedy, gdy poprosisz o tę wiadomość, i znika razem z kontem.

Wysłane wiadomości trzymamy w rejestrze poczty na potrzeby reklamacji i obsługi zwrotek. Adres odbiorcy oraz listę dobranych ofert usuwamy z tego wpisu po 30 dniach, a cały wpis po 400 dniach.

Twoje ogłoszenie w tym tygodniu

Jeśli wystawiłeś ogłoszenie samodzielnie, raz w tygodniu piszemy o nim jedną wiadomość: ile razy je otwarto, ile osób je zapisało, ile przyszło zapytań, i jedna rzecz, która najbardziej pomoże. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze ogłoszenia, które u nas prowadzisz. To wiadomość o Twojej własnej ofercie, nie oferta handlowa. Konta biur nie dostają tej wiadomości, bo te same liczby mają w panelu.

Liczby powstają z trzech źródeł, zawsze w oknie ostatnich siedmiu dni i zawsze dla Twojej oferty: z odsłon karty ogłoszenia, z zapisów tej oferty przez innych użytkowników i z zapytań, które przez nią przyszły. Do wiadomości trafiają wyłącznie LICZBY. Nie piszemy, kto oglądał, kto zapisał ani kto napisał, i nie budujemy z tego profilu żadnej z tych osób. Twoich własnych odsłon nie liczymy.

Wiadomość wyłączysz w ustawieniach konta albo odnośnikiem ze stopki, bez logowania. Wyłączenie działa od razu i nie zmienia niczego w samym ogłoszeniu. Gdy w danym tygodniu nie mamy nic nowego do powiedzenia, wiadomość po prostu nie wychodzi.

Przy Twoim koncie zapisujemy, czy chcesz tę wiadomość, oraz to, o czym napisaliśmy ostatnio przy każdej ofercie: sam identyfikator porady, bez treści ogłoszenia. Służy to wyłącznie temu, żeby nie powtarzać tego samego zdania co tydzień. Oba wpisy znikają razem z kontem, a wpis o ofercie także razem z jej usunięciem.

Wysłane wiadomości trzymamy w rejestrze poczty na potrzeby reklamacji i obsługi zwrotek. Adres odbiorcy oraz treść wiadomości (identyfikator oferty, liczby tygodnia i porada) usuwamy z tego wpisu po 30 dniach, a cały wpis po 400 dniach.

Alerty i newsletter

Jeśli ustawisz alert wyszukiwania, wysyłamy Ci wiadomość, gdy pojawią się nowe oferty pasujące do zapisanych kryteriów. Alert wyłączysz w koncie albo bezpośrednio z wiadomości. Podstawą jest wykonanie zamówionej przez Ciebie funkcji portalu.

Alert możesz dostać także jako powiadomienie w przeglądarce. To osobna zgoda, którą włączasz na konkretnym urządzeniu i która nie zmienia niczego w wiadomościach e-mail. Zapisujemy wtedy adres usługi powiadomień wydany przez Twoją przeglądarkę i klucze potrzebne do zaszyfrowania treści. Nie ma w tym Twojego adresu e-mail ani numeru telefonu. Zapis żyje do chwili, w której wyłączysz powiadomienia w koncie lub w ustawieniach przeglądarki. Usuwamy go też sami, gdy usługa powiadomień odpowie, że adres urządzenia już nie istnieje.

Newsletter jest osobną, dobrowolną usługą. Po podaniu adresu wysyłamy prośbę o potwierdzenie. Wiadomości marketingowe zaczną przychodzić dopiero po kliknięciu linku potwierdzającego. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili linkiem w stopce każdej wiadomości; nie wpływa to na alerty, konto ani obsługę zapytań o oferty.

Jest jedna zgoda i obejmuje całą komunikację marketingową od Trovano. Włączysz ją i wyłączysz jednym przełącznikiem w ustawieniach zgody, do których link jest w każdej wiadomości; wyłączenie działa jak wypis. Zgodę sprawdzamy w chwili wysyłki, więc wycofanie zatrzymuje także wiadomość już zaplanowaną. Jeśli pod tym samym adresem masz konto w Trovano, w powitaniu użyjemy imienia z tego konta; bez konta wchodzi neutralny zwrot.

W wiadomościach newslettera mierzymy otwarcia i kliknięcia. Otwarcie rozpoznajemy po przezroczystym obrazku o rozmiarze jednego piksela, który Twój program pocztowy pobiera z naszego serwera przy wyświetleniu wiadomości. Kliknięcie w przycisk albo w kartę oferty prowadzi przez nasze przekierowanie: zapisujemy je i od razu przenosimy Cię pod docelowy adres. Linki ustawień zgody i wypisu działają bez przekierowania. Zapisujemy przy tym wyłącznie identyfikator tej jednej wysłanej wiadomości, rodzaj zdarzenia, link i czas. Przy takim zdarzeniu nie zapisujemy ani Twojego adresu e-mail, ani jego skrótu, ani adresu IP, ani informacji o urządzeniu. Otwarcie liczy się raz, a kliknięcie raz na każdy link, niezależnie od tego, ile razy otworzysz wiadomość. Zespół Trovano widzi z tego wyłącznie liczby zbiorcze dla całej wysyłki i dla każdego linku, nie listę osób. Zdjęcia ofert na kartach Twój program pocztowy pobiera, gdy wyświetla obrazki, z magazynu zdjęć Trovano w usłudze Supabase; tych pobrań nie liczymy jako otwarć ani kliknięć. Przy takim pobraniu Supabase, jak każdy serwer, dostaje dane techniczne zapytania: adres IP i nazwę programu pocztowego. Robimy to po to, żeby wiedzieć, czy newsletter jest dla Ciebie wart czytania, i pisać rzadziej, kiedy nie jest. Podstawą jest Twoja zgoda na newsletter; wycofanie zgody kończy również ten pomiar. Pomiar dotyczy zapisów od 27.07.2026, bo dopiero od tej daty zgoda go wymienia. Kto zapisał się wcześniej, dostaje wiadomości bez piksela i bez przekierowania, dopóki nie wyrazi nowej zgody. Jeśli nie chcesz, żeby otwarcia były liczone, wyłącz pobieranie obrazków w swoim programie pocztowym, a treść wiadomości przeczytasz tak samo.

Usunięcie konta wypisuje z newslettera adres tego konta, także wtedy, gdy konto usuwamy sami po 6 latach nieaktywności. Na liście wypisanych zostaje sam adres z datą i wersją zgody. Trzymamy go po to, żeby nie napisać do Ciebie ponownie bez nowego zapisu, i żeby móc wykazać, skąd wzięła się wcześniejsza wysyłka.

Przy wysyłce zapisujemy techniczny stan dostarczenia, czas próby, identyfikator wiadomości oraz informację o zwrotce lub skardze antyspamowej. Po trwałej zwrotce przechowujemy skrót adresu, żeby nie wysyłać na niego kolejnych wiadomości. Treść haseł SMTP nie trafia do bazy ani do panelu administratora.

Jak zmienić lub wycofać zgodę

Zgodę cofniesz w każdej chwili, tak samo łatwo jak jej udzielasz. Wycofanie nie wpływa na dane zebrane wcześniej zgodnie z prawem. Pliki cookie usuniesz też w ustawieniach przeglądarki.

Jak długo przechowujemy dane

• Dziennik bezpieczeństwa osób obsługujących zaplecze: adres IP i informacje o przeglądarce do 90 dni, potem usuwamy je automatycznie. Przy odebraniu dostępu usuwamy je od razu.
• Dziennik wywołań modelu, który czyta zdjęcia do raportu (oferta, numer zdjęcia, czas, model, wynik, czas odpowiedzi, liczba tokenów, opis błędu): do 90 dni, potem usuwamy wpisy automatycznie. Oceny z lektury zostają w raporcie jak pozostałe sekcje.
• Decyzja o zgodzie: do 12 miesięcy, potem pytamy ponownie.
• Dane konta: do czasu usunięcia konta. Jeśli przez 6 lat nikt z konta nie korzysta, usuwamy je sami razem z ogłoszeniami, zapisanymi ofertami, alertami i notatkami. Nie patrzymy przy tym na samo logowanie, tylko na to, co zostaje w koncie: ogłoszenia, zapisane oferty, alerty, wiadomości, raporty nieruchomości, wrażenia z oglądania i samo przeglądanie portalu po zalogowaniu. Automat zatrzymuje się, gdy zostaje coś do wyjaśnienia: trwająca subskrypcja, niewykorzystane doładowanie, nierozliczona faktura biura albo zgłoszenie w toku. Takiego konta nie usuwamy automatycznie; tak samo jest z kontem biura, które zamykamy na prośbę wysłaną na kontakt@trovano.pl. Zanim usuniemy konto, wysyłamy na jego adres jedno ostrzeżenie, co najmniej 30 dni wcześniej, z datą usunięcia. Wystarczy zalogować się przed tą datą, żeby konto zostało. Bez takiego ostrzeżenia automat nie usuwa konta.
• Sprawy w kolejce moderacji: zamkniętą sprawę usuwamy po 6 latach od jej założenia. Kiedy usuwamy konto wcześniej, ze sprawy znikają opisy i notatki o osobie, a zostaje sam zapis: numer sprawy, daty, priorytet i to, czym się skończyła. Trzymamy go, bo przez 6 lat można wobec nas zgłaszać roszczenia i musimy umieć wykazać, że zgłoszenie rozpatrzyliśmy i kiedy. Treść samego zgłoszenia, które ktoś nam wysłał, przechowujemy osobno i tak długo, jak potrzebujemy jej do obsługi sprawy i obrony przed roszczeniami.
• Wiadomości i zapytania w sprawie ofert: do 12 miesięcy od ostatniej wiadomości w wątku, potem usuwamy je automatycznie.
• Zgłoszenia sprzedaży i zapytania kupujących z profilu pośrednika: 12 miesięcy od wysłania. Liczymy je inaczej niż zapytania o oferty, bo nie mają wątku rozmowy, więc nie ma czego przedłużać.
• Zapis do newslettera i dowód zgody: do czasu wypisania, a po wypisaniu tak długo, jak potrzebujemy do wykazania, że respektujemy Twoją decyzję i nie wysyłamy ponownie bez nowej zgody.
• Otwarcia i kliknięcia w newsletterze: tak długo, jak trzymamy rekord samej wysyłki. Kiedy usuwamy ten rekord, znika razem z nim także zapis otwarcia i kliknięcia.
• Techniczne rekordy wysyłki: pełny adres odbiorcy usuwamy z zakończonego zadania po 30 dniach, a cały zakończony rekord po 400 dniach. Nie przechowujemy w nim treści formularza kontaktowego. Skrót adresu potrzebny do respektowania trwałej zwrotki lub skargi antyspamowej przechowujemy do czasu bezpiecznego zwolnienia blokady.
• Zdarzenia analityczne: do 12 miesięcy, potem usuwamy je automatycznie.
• Historia zmian ogłoszenia (publikacja, cena, status, wycofanie i powrót) oraz techniczne klucze, po których rozpoznajemy to samo mieszkanie w kilku ogłoszeniach: przez czas istnienia ogłoszenia. Usunięcie ogłoszenia usuwa je razem z nim. Te dane zostają na naszych serwerach i nie trafiają do żadnej firmy z zewnątrz. Z treści ogłoszenia zapisujemy przy tym wyłącznie skrót techniczny i nazwy zmienionych pól, nigdy sam opis.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Możesz też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Konto klienta usuniesz samodzielnie w ustawieniach konta. Usuwamy je wtedy trwale razem z Twoimi ogłoszeniami, zapisanymi ofertami, alertami i notatkami. Treść zapytań wysłanych do biur zostaje u adresatów, ale bez Twoich danych kontaktowych. Konto biura zamykamy na Twoją prośbę wysłaną na kontakt@trovano.pl, po rozliczeniu ofert i zespołu.

Zmiany polityki

Gdy zmienimy cele analityki, poprosimy Cię o zgodę ponownie. Datę ostatniej aktualizacji znajdziesz na górze strony.