Regulamin

§ 1Postanowienia ogólne

Regulamin opisuje zasady korzystania z portalu trovano.pl: przeglądania ofert, zakładania kont, publikowania ogłoszeń, kontaktu z ogłoszeniodawcami i płatnych usług. Akceptujesz go, zakładając konto. Przeglądanie portalu bez konta też podlega tym zasadom.

Usługodawcą jest Quartio prosta spółka akcyjna z siedzibą w Gdańsku, ul. Obrońców Wybrzeża 11 lok. 1, 80-398 Gdańsk, wpisana pod numerem KRS 0001270335 do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5842890534, REGON 545837457, kapitał akcyjny 100,00 zł. To także adres do doręczeń.

Kontakt w każdej sprawie, także w sprawie reklamacji i moderacji: kontakt@trovano.pl.

Do korzystania z portalu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki z włączonym JavaScriptem i plikami cookie. Do założenia konta potrzebujesz adresu e-mail.

Pojęcia

• Portal: serwis trovano.pl razem z panelem biura i kontem użytkownika.
• Konto: indywidualny dostęp do portalu po zalogowaniu adresem e-mail.
• Ogłoszeniodawca: osoba albo biuro, które publikuje ogłoszenie w portalu.
• Biuro: biuro nieruchomości z kontem biura w portalu.
• Pośrednik: osoba pracująca w biurze, która prowadzi ogłoszenia i ma w portalu swój profil.
• Trovano+: płatna subskrypcja z narzędziami opisanymi w tym regulaminie.

To, jakie dane zbieramy i jak długo je przechowujemy, opisujemy w polityce prywatności. Regulamin nie powtarza tych zasad.

Przeglądanie ofert, konto i publikacja ogłoszenia prywatnego nic nie kosztują. Płatne są Trovano+ i promowania ogłoszeń. Opłaty dla biur opisuje sekcja o usługach dla biur.

§ 2Konta

Konto zakładasz na stronie rejestracji adresem e-mail i hasłem. Gdy logowanie przez Google jest dostępne, na ekranie rejestracji i logowania stoi jego przycisk. W kreatorze ogłoszenia konto założysz linkiem wysłanym na Twój adres: kreator prosi o adres e-mail dopiero wtedy, gdy jest co zapisać, a do tej chwili szkic zostaje w Twojej przeglądarce. W każdym z tych miejsc akceptujesz regulamin.

Hasła do konta nie znamy i nie mamy jak go poznać: przechowujemy je wyłącznie w postaci, której nie da się odwrócić. Zespół Trovano nigdy nie wyśle Ci hasła. Bez hasła zalogujesz się magicznym linkiem wysłanym na adres konta, a nowe hasło ustawisz potem w ustawieniach.

Rodzaje kont

• Konto osobiste: zapisane oferty, alerty, raporty, wiadomości i Twoje ogłoszenia prywatne.
• Konto biura: powstaje przy rejestracji biura z danymi firmy (nazwa, NIP, miasto, e-mail kontaktowy, telefon). Konto osobiste też można przekształcić w konto biura, podając te same dane.
• Konto pośrednika: zakłada je osoba zaproszona przez swoje biuro. Link zaproszenia działa 7 dni.
• Konto biura z sieci Relmo powstaje automatycznie, chyba że pod tym adresem jest już konto w Trovano; regulamin obowiązuje od pierwszego użycia panelu.

Każda funkcja żyje w koncie, z którego z niej korzystasz. Raport zamówiony w koncie biura czytasz w koncie biura, a zamówiony w koncie osobistym czytasz w koncie osobistym.

Dbasz o to, żeby dostęp do konta i skrzynki e-mail miały tylko osoby uprawnione.

Konto osobiste usuniesz samodzielnie w ustawieniach konta. Usuwamy je wtedy razem z Twoimi ogłoszeniami. Konto pośrednika i konto biura zamykamy na prośbę wysłaną na kontakt@trovano.pl, po rozliczeniu ofert i zespołu.

§ 3Ogłoszenia

Ogłoszenie wystawia właściciel nieruchomości albo osoba, która ma jego zgodę. Biuro wystawia ogłoszenie na podstawie umowy pośrednictwa zawartej z właścicielem. Ogłoszenie wystawione bez zgody właściciela albo bez umowy pośrednictwa może zostać zablokowane (sekcja o moderacji).

Treść ogłoszenia ma być prawdziwa i aktualna: cena, metraż, lokalizacja, stan i zdjęcia opisują tę nieruchomość, którą oferujesz. Nie publikujesz treści cudzych bez prawa do nich, danych osób trzecich ani treści niezgodnych z prawem. Za treść ogłoszenia odpowiada ogłoszeniodawca.

Publikując ogłoszenie, pozwalasz Trovano korzystać z jego treści i zdjęć bezpłatnie i niewyłącznie, w zakresie potrzebnym do działania portalu: publikacji ogłoszenia, zmniejszania i przycinania zdjęć, ich automatycznej analizy, pokazywania oferty w wynikach, w wiadomościach z ofertami i w archiwum opisanym niżej.

Ogłoszenie prywatne dodajesz w kreatorze. Biuro dodaje ogłoszenia w kreatorze albo przesyła je z własnego systemu (sekcja o usługach dla biur).

Zdjęcia, rzut, wideo i spacer

Ogłoszenie dodane w kreatorze ma do 25 kadrów, w tym najwyżej 3 rzuty. Rzut trafia do galerii na koniec, z podpisem „Rzut”. Każdy rzut zajmuje jedno z 25 miejsc na kadry ogłoszenia. Ogłoszenia z importu mają limity swojego formatu.

Kadry, których nikt nie oznaczył jako rzut, sprawdza automatycznie model analizy obrazu i oznacza rzut tylko przy wysokiej pewności.

Zdjęcia dodane w kreatorze zmniejszamy w Twojej przeglądarce i zapisujemy od nowa, bez danych z aparatu, w tym bez lokalizacji zrobienia zdjęcia. Zdjęcia ogłoszeń sprawdzamy też automatycznie: czy to fotografie i czy nie ma ich w ogłoszeniu innego ogłoszeniodawcy. Rysunki i rzuty tego sprawdzenia nie przechodzą. Ogłoszenie, które je przejdzie, może dostać oznaczenie „Zdjęcia sprawdzone”.

Film i spacer 3D zostają u dostawcy, w ogłoszeniu stoi tylko adres. Film przyjmujemy z serwisu YouTube albo Vimeo. Spacer z serwisu Matterport, Kuula albo YouTube pokazujemy w kadrze oferty, a inny adres https spaceru otwiera się u dostawcy, w nowej karcie. Materiał u dostawcy podlega jego regulaminowi.

Oznaczenia na ogłoszeniu

Plakietka „Nowe” ma podpis „Nowe w Trovano: opublikowane w ostatnich 3 dniach”. Liczy się data publikacji w Trovano, bez względu na to, skąd ogłoszenie pochodzi.

Linia „Wyłączność biura” oznacza, że ofertę prowadzi tylko biuro, które ją ogłasza. Tę informację biuro przekazuje ze swojego systemu razem z ogłoszeniem.

Kompletność i statystyki

Aktywne ogłoszenie dostaje wynik jakości liczony z kompletności i aktualności ogłoszenia. Części braków nie punktujemy, bo kupujący zapyta o nie przez telefon. Kupujący nie widzi tej liczby, widzi tylko kolejność ofert. Składowe wyniku i punkty ujemne biuro widzi w panelu na stronie „Jakość”.

Biuro widzi w panelu statystyki swoich ogłoszeń. Wejścia i kliknięcia kontaktu liczymy dla całego ruchu. Czas na ofercie i przewijanie pochodzą tylko z sesji, w których odwiedzający zgodzili się na pomiar.

Sprzedający prywatny widzi wyświetlenia przy swoim ogłoszeniu. Wyświetlenia liczymy z tego samego licznika, co tygodniowe podsumowanie mailem.

Koniec ogłoszenia

Ogłoszenie prywatne możesz wycofać, oznaczyć jako sprzedane, opublikować ponownie albo usunąć. Wycofane albo sprzedane ogłoszenie prywatne znika z portalu. Usunięcie kasuje ogłoszenie razem ze zdjęciami i nie da się go cofnąć.

Karta sprzedanej albo wycofanej oferty biura zostaje na portalu jako archiwum: z ostatnią ceną, bez danych kontaktowych i bez możliwości zapisania.

§ 4Wyszukiwanie i kolejność ofert

Wyniki wyszukiwania układasz według jednego z porządków: „Polecane”, „Najnowsze”, „Cena rosnąco”, „Cena malejąco”. Domyślny jest „Polecane”.

„Polecane” układamy od najświeższej daty dodania ogłoszenia albo jego podbicia, a kompletne ogłoszenia dostają przy tym łagodne pierwszeństwo. „Najnowsze” układamy wyłącznie po tej dacie. Podbicie, także płatne, ustawia tę datę na chwilę podbicia, więc przesuwa ogłoszenie w górę obu tych porządków. Wyróżnienie dodaje ramkę i stempel na karcie wyników oraz podbicie na start. Porządki według ceny nie zależą od promowań ani od wyniku jakości.

Gdy kilka ogłoszeń opisuje tę samą nieruchomość, karta wyników podaje ich liczbę, a karta oferty prowadzi do pozostałych. Rozpoznajemy ją po adresie, metrażu, liczbie pokoi, piętrze i cenie. W licznikach ofert pośrednika taka nieruchomość liczy się raz.

Na karcie oferty pokazujemy odległości do miejsc w okolicy. Odległości liczymy w linii prostej, więc realna trasa piesza bywa dłuższa. Czas podajemy dla tempa spokojnego spaceru.

§ 5Kontakt z ogłoszeniodawcą i pośrednikiem

Zapytanie w sprawie oferty trafia do osoby, która ją prowadzi: do agenta i biura albo do sprzedającego prywatnego. Zapytanie wysłane z konta zamienia się w wątek, w którym obie strony mogą odpisywać.

Zgłoszenie sprzedaży i zapytanie kupującego wysłane z profilu pośrednika trafiają do tego pośrednika. Nowe zapytania wysyłamy mu też mailem. Wgląd ma również biuro, pod którego szyldem przyszło zapytanie, także gdy pośrednik później z niego odejdzie.

Trovano nie jest stroną umowy, którą zawrzesz z ogłoszeniodawcą albo pośrednikiem. Warunki transakcji i pośrednictwa ustalacie bezpośrednio.

§ 6Zgłoszenia, moderacja i blokady

Każde ogłoszenie możesz zgłosić z jego karty, także bez logowania. Wybierasz jeden z powodów:

• Podejrzenie oszustwa
• Wystawione bez zgody właściciela
• Brak umowy pośrednictwa
• Oferta nieaktualna
• Błędne dane w ogłoszeniu
• Inny powód

Zgłoszenie czyta moderacja Trovano. Ogłoszeniodawca nie dostaje danych osoby zgłaszającej.

Gdy ogłoszenie albo konto narusza prawo albo regulamin, moderacja może:

• ukryć ogłoszenie: znika z portalu, a ogłoszeniodawca widzi przy nim oznaczenie „Ukryte przez moderację”. O powód i sposób przywrócenia napiszesz na kontakt@trovano.pl;
• zablokować ogłoszenie z powodem i wiadomością dla ogłoszeniodawcy (niżej);
• zawiesić konto biura: profil biura i jego ogłoszenia znikają z portalu, a import przez konto FTP stoi do czasu przywrócenia konta;
• zablokować logowanie na konto.

Blokada ogłoszenia ma zawsze powód z listy i wiadomość dla ogłoszeniodawcy, która mówi, co trzeba zrobić. Powody blokady:

• Wystawione bez zgody właściciela
• Brak umowy pośrednictwa
• Podejrzenie oszustwa
• Błędne dane w ogłoszeniu
• Inny powód

Powód „Brak umowy pośrednictwa” dotyczy wyłącznie ogłoszeń biur.

Ogłoszeniodawca widzi przy zablokowanym ogłoszeniu datę blokady, powód i wiadomość moderacji: biuro w panelu, sprzedający prywatny w swoich ogłoszeniach. Dopóki blokada trwa, ogłoszenia nie da się opublikować ponownie. Zablokowanego ogłoszenia nie widzą kupujący, wyszukiwarka ani alerty. Edycja i statystyki działają jak dotąd. Gdy wyślesz to, o co prosi moderacja, sprawdzimy ogłoszenie ponownie. Po zdjęciu blokady aktywne ogłoszenie wraca na portal, a komunikat o blokadzie znika.

Uzasadnienie i odwołanie

Przy blokadzie ogłoszenia uzasadnieniem jest powód i wiadomość w panelu. O powód ukrycia ogłoszenia, zawieszenia konta biura albo blokady logowania zapytasz na kontakt@trovano.pl, a odpowiemy z uzasadnieniem.

Od decyzji moderacji możesz się odwołać: odpowiedz przyciskiem „Napisz do moderacji” przy ogłoszeniu albo napisz na kontakt@trovano.pl. Sprawę rozpatrzy ponownie zespół Trovano. Decyzję moderacji możesz też zaskarżyć w sądzie.

§ 7Opinie o pośrednikach

Opinię o pośredniku wystawia osoba, która napisała do niego ze swojego konta w Trovano: w sprawie oferty albo z jego profilu. Jedno konto wystawia jednemu pośrednikowi jedną opinię.

Ocena od 4 gwiazdek publikuje się od razu. Niższa czeka 3 dni na wyjaśnienie z pośrednikiem. W tym czasie pośrednik może wyjaśnić sprawę z autorem, a autor może poprawić ocenę albo wycofać opinię. Po tym terminie opinia publikuje się automatycznie. Pośrednik nie może jej zatrzymać ani odłożyć.

Pośrednik może zgłosić opinię do moderacji z jednego z powodów:

• Opisuje coś, co się nie wydarzyło
• Autor nie był klientem tej oferty
• Treść obraźliwa albo wulgarna
• Ujawnia dane osobowe
• Inny powód

Moderator czyta opinię i wyjaśnienie pośrednika, a potem decyduje. Decyzję z uzasadnieniem pośrednik widzi w panelu.

§ 8Promowania

Promowanie zwiększa widoczność ogłoszenia. Rodzaje: podbicie, wyróżnienie 7 dni, wyróżnienie 14 dni, superpodbicie. Podbicie przesuwa ogłoszenie w górę wyników tak, jak opisuje sekcja o wyszukiwaniu. Wyróżnienie dodaje ramkę i stempel na kartach wyników.

Promowania wykorzystujesz z salda: biuro w panelu przy konkretnej ofercie, sprzedający prywatny w swoim ogłoszeniu. Najpierw schodzą sztuki otrzymane bez opłaty, potem kupione, a w każdej grupie ta z najbliższą datą wygaśnięcia. Każda paczka ma swoją datę ważności, widoczną przy saldzie. Sztuki niewykorzystane do tej daty przepadają.

Ceny promowań pokazujemy w panelu biura i przy ogłoszeniu prywatnym, zanim cokolwiek zamówisz.

Sprzedający prywatny nie kupi jeszcze promowań za pieniądze. Płatność za promowania uruchamiamy wkrótce.

Zamówienia promowań przez biura i ich rozliczenie opisuje sekcja o usługach dla biur.

§ 9Trovano+

Trovano+ to subskrypcja z narzędziami do oceny konkretnej oferty:

• Trovano Raport: 30 raportów w miesiącu kalendarzowym. Bez subskrypcji każde konto ma 1 darmowy raport.
• Licznik inwestora: mediana stawek najmu z tej samej dzielnicy, rentowność brutto na karcie mieszkania i filtr „rentowność od” w wyszukiwaniu.
• Wycena Trovano w pełnej wersji: dokładny przedział, cena najbardziej prawdopodobna i zapis wyceny na koncie.
• Koszt posiadania: porównanie dwóch zapisanych ofert w horyzoncie 5 lat, z założeniami, które zmieniasz.
• Radar: sygnały z zapisanych ofert i alertów (obniżka ceny, druga obniżka, długo na rynku, zejście pod Twój budżet).
• Twoje ogłoszenie w Plusie: przy planie miesięcznym co miesiąc paczka promowań do własnego ogłoszenia prywatnego.

Trovano+ obejmuje wyłącznie narzędzia wymienione wyżej.

Filtr rentowności: Dotyczy mieszkań z rynku wtórnego, z podaną dzielnicą i rokiem budowy. Liczymy ze stawek najmu z tej samej dzielnicy, aktualizowanych w ostatnich 12 miesiącach. Licznik nie pojawia się, gdy porównywalnych ofert najmu jest mniej niż 8 albo pochodzą od mniej niż 3 ogłoszeniodawców.

Cena startowa 19 zł miesięcznie. Potem 39 zł miesięcznie albo 299 zł rocznie. Płatność uruchamiamy wkrótce. Subskrypcja nie ruszyła, więc nie ma czego kupować ani z czego rezygnować. Zasady rezygnacji i długość okresu rozliczeniowego ogłosimy razem z płatnością.

„Szukacie razem” jest bezpłatne i nie wymaga Trovano+.

§ 10Raport, wycena i kalkulatory

Liczby w raporcie, wycenie i kalkulatorach to szacunki na podstawie danych, które mamy, i założeń, które widzisz obok wyniku. Decyzję o zakupie, cenie i kredycie podejmujesz samodzielnie.

Wycena

Szacunek na podstawie danych rynkowych, nie operat szacunkowy. Nie zastępuje wyceny rzeczoznawcy majątkowego. Do kredytu bank zwykle wymaga operatu rzeczoznawcy.

Wycena Trovano podaje przedział cen. Liczymy z transakcji porównywalnych, a gdy ich brakuje, z aktywnych ofert w Trovano. Próg to 8 ofert o podobnym metrażu w mieście od co najmniej 3 ogłoszeniodawców. Przy każdym wyniku pokazujemy pewność i źródło.

Raport

Trovano Raport to analiza atrakcyjności oferty. Nie jest operatem szacunkowym ani opinią techniczną o stanie nieruchomości. Sekcję „wnioski z danych” pisze model językowy. Jej zdania i pytania na prezentację są wskazówkami do sprawdzenia na miejscu, u ogłoszeniodawcy albo w dokumentach.

Gotowy raport widzisz w koncie, z którego go zamówiono. Możesz go udostępnić linkiem, a pośrednik z kontem tak samo udostępnia raport przygotowany dla klienta. Każdy, kto ma link, czyta raport bez logowania i bez możliwości zmiany treści. Pod linkiem raportu zamówionego dla siebie nie pokazujemy niczego o Twoim koncie. Raportu oferty off-market nie udostępnisz linkiem. Gdy oferta zniknie z portalu albo przejdzie do off-market, link do raportu zamówionego dla siebie jest wstrzymany. Gdy oferta wróci do portalu, link znów zadziała; wyłączysz go w każdej chwili. Link do raportu pośrednika jest wstrzymany, gdy moderacja ukryje ofertę. Link nie ma daty wygaśnięcia: działa, dopóki go nie wyłączysz albo nie zastąpisz nowym, a wtedy stary przestaje działać od razu.

Lektura zdjęć w raporcie

Zdjęcia z galerii ogłoszenia, którego dotyczy raport, czyta model rozpoznawania obrazu uruchomiony na sprzęcie Trovano. Do lektury nie wysyłamy zdjęć do zewnętrznego dostawcy modelu. Rzuty w galerii rozpoznaje osobna funkcja opisana w sekcji o ogłoszeniach.

Model czyta tylko zdjęcia przechowywane w serwisie: wszystkie, jeśli jest ich najwyżej 16, a przy większej liczbie 14 pierwszych i 2 ostatnie.

Model określa rodzaj każdego zdjęcia (na przykład wnętrze, elewacja, rzut, wizualizacja), a przy zdjęciach wnętrza raport podaje także pomieszczenie, podłogę, porządek, stan wykończenia i styl. Na zdjęciach budynku model ocenia jego stan i przybliżony wiek. Każdą ocenę wybiera ze stałej listy. To ocena wizualna tego, co widać na zdjęciu. Nie jest opinią techniczną ani wyceną. Każde zdjęcie, które model uznał za wnętrze, dostaje drugie pytanie: czy to fotografia, wizualizacja komputerowa, czy wirtualna aranżacja z dorysowanymi meblami. Z wizualizacji i wirtualnych aranżacji raport nie bierze ocen wnętrza. Model może się pomylić, także wziąć wizualizację za zdjęcie albo zdjęcie za wizualizację. Model ma oceniać wykończenie podłogi, kuchni i łazienki, pomijając meble wolnostojące i wystrój. Meble i aranżacja mogą jednak wpłynąć na ocenę. Instalacji, wilgoci ani stolarki ze zdjęć nie ocenimy. Model nie odróżni na zdjęciu parkietu od paneli, więc podaje je razem.

Raport nie przytacza słów modelu. Pokazuje oceny ze stałej listy, a w rejestrze wnętrza i na liście rzeczy do zrobienia także numery zdjęć, których dotyczą.

Zdanie o wnętrzu podaje ocenę, którą model dał największej liczbie zdjęć. Gdy dokładnie dwie oceny stanu mają po co najmniej 2 zdjęcia i są sąsiednie na skali albo gdy na zdjęciach są tylko dwie sąsiednie oceny z tą samą liczbą zdjęć, raport podaje obie, na przykład „w dobrym albo bardzo dobrym stanie”, a pozostałe oceny wymienia obok z numerami zdjęć. Gdy inne oceny prowadzą z tą samą liczbą zdjęć, raport pisze, że oceny różnią się, i wymienia je z numerami zdjęć. Różne oceny podłogi i stylu stoją obok siebie, każda ze swoimi numerami zdjęć.

Raport mówi o porządku tylko wtedy, gdy na zdjęciach wnętrze jest zagracone albo brudne. Nie twierdzi, że w lokalu jest czysto.

Lista rzeczy do zrobienia zbiera z numerami zdjęć oceny wnętrza „do kapitalnego remontu”, „do remontu” albo „do odświeżenia” oraz oceny budynku „do remontu” albo „do odświeżenia”. Przy najmie te same oceny raport pokazuje jako rzeczy do omówienia z wynajmującym. Zdanie, że na zdjęciach nie widać nic do zrobienia, pada tylko przy sprzedaży, gdy model ocenił choć jedno zdjęcie, żadne nie pokazuje stanu deweloperskiego, surowego ani nieporządku i żadne nie jest wizualizacją ani wirtualną aranżacją.

Z lektury powstają pytania na prezentację, każde z powodem:

• O prace we wnętrzu, gdy oceny „do remontu” i „do kapitalnego remontu” razem albo ocena „do odświeżenia” stoją na co najmniej 2 zdjęciach.
• O pomieszczenia wykończone, gdy obok nich widać stan deweloperski.
• O remont budynku, gdy ocena wskazująca prace jest najczęstszą oceną budynku, także na równi z inną albo jako gorsza z dwóch ocen, które raport podaje razem.
• O stan przekazania lokalu, gdy nieporządek widać na co najmniej 2 zdjęciach.
• O prawdziwe zdjęcia, gdy model nie uznał żadnego przeczytanego kadru za fotografię nieruchomości, a co najmniej dwa ocenił jako wizualizacje albo wirtualne aranżacje.
• O rok budowy, gdy budynek na zdjęciach wygląda na znacznie starszy albo nowszy niż rok z ogłoszenia.

Gdy galerii nikt jeszcze nie przeczytał, lektura dopisuje się do raportu później, bez ponownego zamawiania. Do tego czasu sekcja zdjęć pokazuje, że opis wnętrza jest w przygotowaniu. Jeśli zdjęcia albo ich kolejność w ogłoszeniu zmienią się, zanim lektura powstanie, raport jej nie dostanie i mówi o tym wprost. Gdy lektura się nie uda, raport pokazuje, że opisu wnętrza w nim nie ma.

Wynik lektury przypisujemy do galerii ogłoszenia (zestawu i kolejności zdjęć) i pokazujemy w każdym raporcie tej galerii. Nowe zdjęcia albo nowa wersja lektury oznaczają nową lekturę dla raportów zamówionych później. Lektura zapisana w raporcie zostaje w nim jak pozostałe sekcje.

Sekcja „Opis a zdjęcia” zestawia stwierdzenia z tytułu, opisu i pól ogłoszenia z ocenami z lektury. Cytaty z ogłoszenia są dosłowne i krótkie, bez numerów telefonów, adresów e-mail i adresów stron. Rozstrzygnięcie daje reguła nad ocenami ze stałej listy, zawsze z numerami zdjęć. Rozbieżność wymaga co najmniej 2 zdjęć z tą samą oceną. Bez lektury ta sekcja jest listą rzeczy do sprawdzenia na prezentacji i nie korzysta z modelu.

Kalkulatory

Kalkulator raty liczy szacunek raty równej z danych, które wpiszesz. Nie jest ofertą kredytową ani informacją banku o kosztach kredytu. Ratę, oprocentowanie i warunki poda bank.

Kalkulator kosztów zakupu liczy po stawkach maksymalnych z przepisów, z datą tych stawek obok wyniku. Nie jest poradą prawną ani podatkową. Dokładne kwoty poda notariusz.

Koszt posiadania to szacunek z dostępnych danych i Twoich założeń. Suma nie obejmuje mediów i energii, podatku od nieruchomości, ubezpieczenia ani remontów, których ogłoszenie nie zapowiada. Stawka dojazdu: 1,15 zł za 1 km przebiegu pojazdu, wg rozporządzenia obowiązującego w 2026. Nie jest poradą majątkową.

Raport, licznik inwestora i radar nie są poradą inwestycyjną. Liczą, ile i od kiedy.

§ 11Alerty, powiadomienia i poczta

Alert ustawiasz z wyników wyszukiwania. Dla każdego alertu wybierasz częstotliwość: „Natychmiast”, „Codziennie”, „Wstrzymany”. Przy „Codziennie” wysyłamy powiadomienie nie częściej niż co 20 godzin. Powiadomienia idą mailem, a na urządzeniach, na których je włączysz, także jako powiadomienia w przeglądarce.

Newsletter wysyłamy dopiero po potwierdzeniu zapisu z Twojej skrzynki. Z każdej wiadomości wypiszesz się jednym kliknięciem.

Sprzedającym, którzy wystawili ogłoszenie samodzielnie, wysyłamy raz w tygodniu podsumowanie ogłoszenia, gdy jest w nim coś nowego. Wyłączysz je z maila albo w ustawieniach konta, a samo ogłoszenie zostaje bez zmian.

Zgody na wiadomości marketingowe, pomiar otwarć i kliknięć oraz okresy przechowywania opisujemy w polityce prywatności.

§ 12Zapisane oferty i „Szukacie razem”

Zapisane oferty, notatki i wrażenia z oglądania widzisz tylko Ty. Wyjątkiem jest „Szukacie razem”.

„Szukacie razem” to wspólna lista dla dwóch osób. Zaproszenie wysyłasz linkiem ważnym 7 dni. Każde konto należy najwyżej do jednej wspólnej listy. Gdy którakolwiek osoba ją opuści, wspólna lista znika dla obojga, a zapisane oferty i notatki każdej z osób zostają na jej koncie.

We wspólnej liście druga osoba widzi Twoje zapisane oferty z notatkami, Twoje głosy, Twoje oceny w pięciu kryteriach, Twoje komentarze do zdjęć i Twoje imię. Nie widzi Twojego adresu e-mail, telefonu, alertów, ofert odrzuconych ani wrażeń z oglądania.

§ 13Usługi dla biur i pośredników

Biuro zarządza w panelu swoimi ogłoszeniami, zespołem, profilem, promowaniami, raportami i wiadomościami. Zasady tego regulaminu, w tym zasady ogłoszeń, moderacji i blokad, obowiązują biuro tak samo jak każdego ogłoszeniodawcę.

Import ogłoszeń

Biuro może przesyłać ogłoszenia ze swojego systemu. System biura wysyła je na konto FTP Trovano, a import rusza automatycznie po każdym eksporcie. Import aktualizuje wyłącznie ogłoszenia z eksportu i nie dotyka tych dodanych ręcznie.

Plik XML może mieć różne kodowanie. Najlepiej UTF-8. Eksport w ISO-8859-2 albo Windows-1250 też zadziała. Plik XML i zdjęcia wgrywaj do katalogu głównego konta, zdjęcia obok pliku XML, a import znajdzie je sam. Paczkę ZIP też przyjmiemy, jeśli plik XML i zdjęcia leżą w niej obok siebie, bez katalogów. Po udanym imporcie kasujemy paczkę i pliki z niej, żeby konto się nie zapchało.

Hasło do konta FTP przechowujemy zaszyfrowane. Podejrzysz je tylko w panelu swojego biura. Obsługa Trovano go nie widzi i nie wysyła.

Status i agenta ogłoszeń z importu biuro zmienia w systemie, z którego przychodzą. W panelu je podgląda i uzupełnia braki. Dane, które przysyła system biura, aktualizują się, gdy system wyśle je ponownie.

Biuro z sieci Relmo przesyła ogłoszenia przez system Relmo i tam decyduje, które mają wychodzić.

Profil i zespół

Profil pośrednika ma adres w trovano.pl. Zmienisz go raz na 30 dni, a stary adres dalej prowadzi do profilu.

Telefon i e-mail kontaktowy z profilu pośrednika widzą klienci przy jego ofertach i na profilu. Mogą być inne niż adres, którym pośrednik się loguje.

Konto Agenta PRO dodaje pośrednikowi własny profil, skrzynkę zapytań i narzędzia agenta. Brak konta nie ukrywa imienia, zdjęcia ani podpisu pośrednika przy ofertach z systemu biura. Raporty dla klientów pośrednik zamawia z miesięcznej puli, a datę jej odnowienia widzi w panelu.

Statystyki agenta liczymy z jego ofert. Zobaczysz je po wybraniu agenta w filtrze na ekranie Statystyki.

Biuro może wysłać nam pomysł na rozwój portalu. Pomysły biura czyta zespół Trovano i nadaje im status, a odpowiedź pojawia się pod pomysłem. Inne biura nie widzą cudzych pomysłów.

Zamówienia i rozliczenia

Biuro zamawia promowania w panelu. Zamówione sztuki trafiają do puli od razu, a zamówienia z okresu rozliczeniowego sumujemy na fakturze zbiorczej. Koniec okresu i termin płatności faktury biuro widzi w panelu. Tuż przed potwierdzeniem zamówienia panel pokazuje datę ważności kupowanych sztuk.

Przy zamówieniu biuro może wpisać kod rabatowy. Kod zastąpi rabat ilościowy tylko wtedy, gdy będzie korzystniejszy. Liczymy oba i zostawiamy ten, który daje niższą cenę.

Gdy faktura nie zostanie opłacona w terminie, panel pokazuje blokadę konta biura, nowych zamówień nie da się złożyć, a ogłoszenia biura znikają z portalu. Po odnotowaniu płatności ogłoszenia wracają bez zmian.

Biuro objęte promocją startową dostaje co miesiąc pulę darmowych podbić. Pula wraca do pełnej liczby pierwszego dnia miesiąca, a sztuki niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzą na kolejny. Gdy konto biura jest nieaktywne, doładowania są wstrzymane. Po końcu promocji sztuki otrzymane wcześniej zostają do swojej daty.

Miejsce w puli biuro zajmuje w chwili rejestracji, więc liczy się jej kolejność.

Stawki i warunki cenowe dla biur opisujemy na stronie Dla biur i w umowie z biurem. Regulamin nie podaje stawek.

§ 14Odpowiedzialność i dostępność

Staramy się, żeby portal działał bez przerw. Przerwy techniczne, prace serwisowe i awarie dostawców mogą jednak czasowo wyłączyć portal albo jego część.

Ogłoszeń nie sprawdzamy ręcznie przed publikacją i nie gwarantujemy, że dane podane przez ogłoszeniodawcę są prawdziwe. Gdy dowiemy się o treści niezgodnej z prawem albo z regulaminem, reagujemy zgodnie z sekcją o moderacji.

Nie wolno pobierać treści portalu automatycznie, na przykład robotami albo skryptami, ani omijać zabezpieczeń portalu. Wyjątkiem są wyszukiwarki internetowe działające według pliku robots.txt.

Narzędzia portalu dają szacunki i wskazówki. Nie odpowiadamy za decyzje podjęte wyłącznie na ich podstawie.

Postanowienia tego regulaminu nie ograniczają praw, które konsumentowi przyznają przepisy.

§ 15Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamację wysyłasz na kontakt@trovano.pl. Opisz, czego dotyczy, i podaj adres konta. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dziś osoba prywatna nie kupi w portalu niczego za pieniądze: Trovano+ i promowania dla sprzedających prywatnych czekają na start płatności. Przed startem płatności dopiszemy tu, jak odstąpić od umowy i kiedy to prawo wygasa przy usługach i treściach cyfrowych dostarczanych od razu.

Z konta osobistego możesz zrezygnować w każdej chwili, usuwając je w ustawieniach. Konto pośrednika i konto biura zamykamy na prośbę wysłaną na kontakt@trovano.pl.

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Spór można też skierować do sądu powszechnego.

§ 16Zmiany regulaminu

Nową wersję regulaminu publikujemy na tej stronie razem z datą, od której obowiązuje. Datę ostatniej aktualizacji znajdziesz na górze strony.

O zmianie, która dotyczy biur, zawiadamiamy biura mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie.

Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, możesz zrezygnować z konta tak, jak opisuje sekcja o reklamacjach.